Apple přes svůj digitální obchod nabízí mnoho placených aplikací, filmy, hudbu i služby, u kterých drží dlouhodobě vysokou úroveň kvality. Zatímco v drtivé většině případů nebudete mít se zakoupeným obsahem problém, může se stát, že něco nefunguje, neplní vaše očekávání nebo byl nákup prostě proveden omylem. V takové situaci budete chtít pochopitelně svoje peníze zpět a začnete hledat, jak toho dosáhnout. Řešení naštěstí existuje, ačkoliv ho nenajdete na stejném místě, kde byl obsah zakoupen. V tomto návodu vám poradíme, jak požádat o vrácení peněz za nákup na App Store, iTunes, Apple Music nebo Apple Books.

Apple Music Badge

Pusťte si ke čtení ručně připravený playlist 🎧

Do 14 dnů ano, pak možná

Za určitých podmínek máte jako spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory (tedy například on-line) do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo musí respektovat i Apple, ačkoliv pro digitální obsah existují jiná pravidla, než pro fyzické zboží. Ve zkratce to znamená, že pokud zakoupíte digitální obsah a stáhnete si jej, ztrácíte nárok na vrácení peněz. Apple je v tomto směru naštěstí benevolentnější a dovolí vám ve většině případů vrátit jakýkoliv nákup do 14 dnů.

Myslete také na to, že Apple požadavky o vrácení kontroluje a schvaluje. Rozhodně se nesnažte na Apple vyzrát tím, že budete vracet nákupy pravidelně, nebo obsah koupíte, pak do 14 dnů vrátíte s tím, že ho pak znovu zakoupíte. Další reklamace vám už nebudou uznány, případně vás bude Apple kontaktovat s požadavkem o vysvětlení.

Jak požádat o vrácení peněz

K požádání o vrácení zboží otevřete webovou stránku reportaproblem.apple.com a přihlaste se. Na stejnou stránku se dá dostat i z elektronické faktury, kterou Apple zasílá na vaši emailovou adresu po nákupu. V její patičce najdete odkaz k nahlášení problému. Hned po přihlášení na výše uvedenou stránku uvidíte seznam vašich posledních nákupů (za cca 2 měsíce zpátky) pro kategorie:

  • Aplikace
  • Předplatná
  • Filmy
  • TV pořady
  • Hudba
  • Knihy
Seznam zakoupeného obsahu na reportaproblem.apple.com
Vrácení zakoupeného obsahu na reportaproblem.apple.com

Vedle každého nákupu najdete tlačítko Nahlásit problém, které vám po jeho stisknutí zobrazí detail nákupu s formulářem. Nad formulářem vyberte v rozbalovacím seznamu druh problému, v textovém poli slovně popište jeho detaily a stiskněte tlačítko Odeslat. K vrácení peněž nedojde okamžitě, protože potvrzením formuláře zašlete Applu pouze požadavek, který musí být nejdříve schválen. Apple uvádí, že k tomu dojde mezi 5 a 7 pracovními dny, nicméně naše zkušenost je taková, že se rozhodnutí dozvíte většinou do jednoho dne. Peníze jsou v plné výši vráceny na vaši kreditní / debetní kartu, ze které byl nákup proveden.

Alternativní postup

Výše popsaný postup je přímočarý a nejjednodušší. Alternativně se lze do seznamu nákupů dostat i přes iTunes z vašeho Macu. V menu aplikace iTunes na horní liště macOS otevřete položku Účet > Zobrazit můj účet…, ve formuláři Informace o účtu najděte sekci Historie nákupů a klikněte na Zobrazit vše. Vedle zakoupené položky klikněte na tlačítko Více a pak na Nahlásit problém. Tím se ovšem dostanete na stejnou webovou stránku, kterou jsme popsali výše. Přímá cesta přes web je tedy rychlejší.