Apple přes svůj digitální obchod nabízí mnoho placených aplikací, filmy, hudbu i služby, u kterých drží dlouhodobě vysokou úroveň kvality. Zatímco v drtivé většině případů nebudete mít se zakoupeným obsahem problém, může se stát, že něco nefunguje, neplní vaše očekávání nebo byl nákup prostě proveden omylem. V takové situaci budete chtít pochopitelně svoje peníze zpět a začnete hledat, jak toho dosáhnout. Řešení naštěstí existuje, ačkoliv ho nenajdete na stejném místě, kde byl obsah zakoupen. V tomto návodu vám poradíme, jak požádat o vrácení peněz za nákup na App Store, iTunes, Apple Music nebo Apple Books.

Do 14 dnů ano, pak možná

Za určitých podmínek máte jako spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory (tedy například on-line) do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo musí respektovat i Apple, ačkoliv pro digitální obsah existují jiná pravidla, než pro fyzické zboží. Ve zkratce to znamená, že pokud zakoupíte digitální obsah a stáhnete si jej, ztrácíte nárok na vrácení peněz. Apple je v tomto směru naštěstí benevolentnější a dovolí vám ve většině případů vrátit jakýkoliv nákup do 14 dnů.

Myslete také na to, že Apple požadavky o vrácení kontroluje a schvaluje. Rozhodně se nesnažte na Apple vyzrát tím, že budete vracet nákupy pravidelně, nebo obsah koupíte, pak do 14 dnů vrátíte s tím, že ho pak znovu zakoupíte. Další reklamace vám už nebudou uznány, případně vás bude Apple kontaktovat s požadavkem o vysvětlení.

Jak požádat o vrácení peněz

K požádání o vrácení zboží otevřete webovou stránku reportaproblem.apple.com a přihlaste se. Na stejnou stránku se dá dostat i z elektronické faktury, kterou Apple zasílá na vaši emailovou adresu po nákupu. V její patičce najdete odkaz k nahlášení problému. Hned po přihlášení na výše uvedenou stránku uvidíte seznam vašich posledních nákupů (za cca 2 měsíce zpátky) pro kategorie:

  • Aplikace
  • Předplatná
  • Filmy
  • TV pořady
  • Hudba
  • Knihy
Seznam zakoupeného obsahu na reportaproblem.apple.com
Vrácení zakoupeného obsahu na reportaproblem.apple.com

Vedle každého nákupu najdete tlačítko Nahlásit problém, které vám po jeho stisknutí zobrazí detail nákupu s formulářem. Nad formulářem vyberte v rozbalovacím seznamu druh problému, v textovém poli slovně popište jeho detaily a stiskněte tlačítko Odeslat. K vrácení peněž nedojde okamžitě, protože potvrzením formuláře zašlete Applu pouze požadavek, který musí být nejdříve schválen. Apple uvádí, že k tomu dojde mezi 5 a 7 pracovními dny, nicméně naše zkušenost je taková, že se rozhodnutí dozvíte většinou do jednoho dne. Peníze jsou v plné výši vráceny na vaši kreditní / debetní kartu, ze které byl nákup proveden.

Alternativní postup

Výše popsaný postup je přímočarý a nejjednodušší. Alternativně se lze do seznamu nákupů dostat i přes iTunes z vašeho Macu. V menu aplikace iTunes na horní liště macOS otevřete položku Účet > Zobrazit můj účet…, ve formuláři Informace o účtu najděte sekci Historie nákupů a klikněte na Zobrazit vše. Vedle zakoupené položky klikněte na tlačítko Více a pak na Nahlásit problém. Tím se ovšem dostanete na stejnou webovou stránku, kterou jsme popsali výše. Přímá cesta přes web je tedy rychlejší.